01 Responsable del Tratamiento
CEPHAS (en adelante, "CEPHAS", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Colombia, es una empresa de tecnología dedicada a la automatización de procesos empresariales, desarrollo de software a medida, integración de sistemas e inteligencia artificial.
Razón Social: CEPHAS
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico de contacto y privacidad: cephas.colombia@cephasco.com
Línea oficial de WhatsApp: +57 311 308 5240
02 Marco Legal Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad consagrados en:
- Ley Estatutaria 1581 de 2012 de la República de Colombia y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales / Habeas Data).
- Políticas para Desarrolladores de Meta Platforms, Inc. y Condiciones de la API de WhatsApp Business.
- Estándares internacionales de privacidad, tales como los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) para usuarios y clientes globales.
03 Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para entablar comunicaciones comerciales, atender requerimientos y prestar nuestros servicios tecnológicos:
Datos de Contacto Directo
Nombre, dirección de correo electrónico, empresa o razón social, país o ciudad y número de teléfono móvil / WhatsApp proporcionado voluntariamente en formularios web o al iniciar conversación.
Interacciones por WhatsApp
Mensajes, consultas de cotización, requerimientos técnicos y consultas de soporte enviadas a nuestra línea de atención automatizada o con asesores humanos.
Información de Proyectos
Requerimientos de software, alcance del proyecto, especificaciones técnicas y documentación compartida para la elaboración de propuestas o ejecución de contratos.
Datos Técnicos y Analíticos
Dirección IP aproximada, tipo de navegador, sistema operativo y métricas anónimas de navegación mediante Firebase Analytics para optimizar la experiencia de usuario.
04 Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos recolectados por CEPHAS son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas:
- Responder de manera oportuna a tus solicitudes de cotización, consultas de viabilidad técnica e información comercial sobre nuestros servicios.
- Operar nuestros sistemas conversacionales en WhatsApp Business (chatbots de atención, programación de reuniones y seguimiento a clientes).
- Formalizar acuerdos de servicios, contratos de desarrollo a medida, acuerdos de confidencialidad (NDA) y facturación electrónica.
- Monitorear y garantizar la estabilidad, rendimiento y seguridad de nuestras soluciones digitales.
- Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos judiciales o administrativos de autoridades colombianas.
05 Integración con WhatsApp Business y Meta Platforms
CEPHAS utiliza la API Oficial de WhatsApp Business (Cloud API) provista por Meta Platforms, Inc. Al comunicarte con nuestro número oficial +57 311 308 5240, reconoces y aceptas que:
💬 Protección y Tránsito de Mensajes WhatsApp
Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp están protegidos por la infraestructura y cifrado de Meta. CEPHAS almacena únicamente los datos estrictamente necesarios en servidores seguros en la nube para gestionar la conversación, proporcionar asistencia y dar continuidad al servicio solicitado. En ningún caso utilizamos tus conversaciones para fines publicitarios no autorizados ni compartimos tus mensajes con terceros ajenos al servicio.
El usuario puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones en cualquier momento enviando la palabra "CANCELAR" o "DETENER" a través de WhatsApp, o solicitando la eliminación completa de su registro.
06 Seguridad y Cifrado de la Información
Implementamos rigurosas medidas técnicas, humanas y administrativas para prevenir la pérdida, mal uso, acceso no autorizado o alteración de tus datos:
- Cifrado en Tránsito y Reposo: Toda la transmisión web utiliza protocolo HTTPS con certificados TLS 1.3 actualizados. Las bases de datos se encuentran alojadas en infraestructura segura de Google Cloud Platform / Firebase.
- Control de Acceso Estricto: Solo el personal debidamente autorizado y sujeto a acuerdos estrictos de confidencialidad tiene acceso a la información de clientes y proyectos.
- Respaldos y Monitoreo Continuo: Auditoría recurrente de accesos para mitigar riesgos de ciberseguridad.
07 No Comercialización de Datos
CEPHAS nunca venderá, alquilará, comercializará ni cederá tus datos personales o números de teléfono a intermediarios, corredores de datos ni plataformas publicitarias de terceros.
La información únicamente podrá ser compartida con proveedores de infraestructura tecnológica indispensables (como Google Firebase o Meta WhatsApp Cloud API) para garantizar el funcionamiento del servicio, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
08 Derechos del Titular (Habeas Data)
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y normativas internacionales aplicables, como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer y acceder: Solicitar copia gratuita de los datos personales tuyos que reposan en nuestras bases de datos.
- Actualizar y rectificar: Corregir información parcial, inexacta, incompleta o fraccionada.
- Revocar y suprimir: Solicitar la eliminación total o revocación de la autorización de tratamiento cuando consideres que no se respetan los principios legales.
- Presentar quejas: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
09 Procedimiento para la Supresión de Datos
Si deseas solicitar la eliminación definitiva de tus datos personales, tu número de teléfono o el historial de interacciones mantenidas con CEPHAS o nuestra integración de WhatsApp Business, ponemos a tu disposición un proceso ágil y transparente.
🗑️ Solicitud de Eliminación en Línea
Puedes visitar nuestra página dedicada a instrucciones de eliminación de datos, enviar una solicitud directa por correo electrónico o escribir a nuestro WhatsApp.
10 Canales de Contacto y Atención
Para formular consultas, reclamos o peticiones relacionadas con tu privacidad y datos personales, puedes contactar a nuestro oficial de privacidad a través de: