01 Compromiso de Privacidad y Cumplimiento con Meta
De acuerdo con los Términos de la Plataforma de Meta para aplicaciones y servicios integrados con la API de WhatsApp Business, así como el Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia (Ley 1581 de 2012 / Habeas Data) y el RGPD, todo usuario tiene derecho a solicitar la eliminación irreversible de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas en cualquier momento y sin costo alguno.
📱 Solicitudes desde WhatsApp
Si has interactuado con nuestro bot o asesores en el número +57 311 308 5240, puedes revocar inmediatamente tu autorización o solicitar el borrado total de tus registros siguiendo cualquiera de los métodos descritos a continuación.
02 ¿Qué Datos se Eliminan?
Una vez procesada y confirmada tu solicitud, procederemos con la purga definitiva de:
- Número de Teléfono / WhatsApp: Eliminación de listas de contacto, registros de suscripción y metadatos de mensajería.
- Historial de Conversaciones: Contenido de mensajes intercambiados a través de nuestros canales de chat o formularios.
- Datos de Identificación Personal: Nombre, empresa, dirección de correo electrónico y notas comerciales asociadas.
- Identificadores de Sesión y Perfiles: Cualquier token o identificador técnico vinculado a tu usuario en nuestras bases de datos de Firebase / Google Cloud.
03 Métodos para Solicitar la Eliminación
Disponemos de tres mecanismos directos para que elijas el que te resulte más cómodo:
Método 1: Formulario Web en Línea (Recomendado)
Completa el formulario interactivo situado en la sección inferior de esta página. El sistema generará automáticamente un Número de Radicado / Ticket y enviará la orden de depuración a nuestro equipo de seguridad de datos.
Ir al Formulario Directo ↓Método 2: Vía Correo Electrónico
Envía un correo a nuestro equipo de privacidad con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos / Data Deletion Request" indicando tu nombre y el número de teléfono o correo que deseas que eliminemos de nuestros registros.
Método 3: Mensaje Directo por WhatsApp
Escribe directamente a nuestra línea oficial +57 311 308 5240 con el texto "ELIMINAR MIS DATOS" o "/delete". Nuestro sistema registrará la instrucción de borrado de inmediato.
04 Formulario de Solicitud de Supresión
Diligencia la siguiente solicitud para tramitar el borrado de tus datos:
Solicitud Formal de Eliminación de Datos
Completa los campos para procesar la eliminación en nuestros servidores y sistemas WhatsApp.
✓ Solicitud Registrada Exitosamente
Tu solicitud de supresión de datos ha sido radicada en nuestro sistema de cumplimiento. Tus datos serán purgados dentro de las próximas 48 horas hábiles.
Número de Radicado / Ticket: CEPHAS-DEL-2026-8491
05 Tiempos de Respuesta y Proceso de Confirmación
Nuestro compromiso de nivel de servicio (SLA) para solicitudes de eliminación es:
Acuse de Recibo Inmediato
En un lapso menor a 24 horas hábiles recibirás confirmación formal de recepción con tu número de caso asignado.
Purga Efectiva y Notificación
La eliminación física y lógica de las bases de datos activas se efectúa en un máximo de 48 a 72 horas hábiles (muy por debajo del límite legal de 15 días hábiles establecido en Colombia).
06 Excepciones y Retención Legal Obligatoria
De conformidad con el Artículo 9 del Decreto 1377 de 2013 de Colombia y regulaciones mercantiles y tributarias, CEPHAS no podrá suprimir aquellos registros indispensables cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (por ejemplo, facturas electrónicas emitidas ante la DIAN o constancias contables que por ley deben conservarse durante los términos fiscales obligatorios). Dichos registros quedarán debidamente bloqueados y restringidos exclusivamente para fines contables oficiales.